Conditions de vente

LUXCONTUR S.L. - CONDITIONS DE VENTE

Nous vous souhaitons la bienvenue sur le site foodmadeinspain.com !

L’achat de nos produits via le site www.foodmadeinspain.com (dorénavant le "Site Web" ou "foodmadeinspain.com"), sera régi par les conditions de vente suivantes.

Pour toute question concernant les conditions de vente, vous pouvez contacter notre équipe sur info@foodmadeinspain.com.

DONNÉES D’IDENTIFICATION

Le site, foodmadeinspain.com, est un domaine appartenant à LUXCONTUR S.L, entité commerciale constituée conformément à la législation espagnole, domiciliée à Lloret de Mar, code postal 17310, Avenida de les Alegries, S/N, inscrite sur le registre de commerce de Girona, Volume 2897, Feuille 13t, Fiche GI-54341 Inscriptions 1 et pourvue de C.I.F numéro B-55666143 (dorénavant "Food Made in Spain").

L’activité commerciale de Food Made in Spain est la vente de produits d’alimentation on-line, à travers le Site Web www.foodmadeinspain.com et aussi de façon présentielle dans notre magasin La Bodega el Paratge.

COMMENT ACHETER SUR LE SITE?

Âge minimum : pour acheter nos produits sur le Site, vous devez être majeur.

Tarifs : Les produits seront vendus aux tarifs indiqués sur le Site Web, et en vigueur au moment de la confirmation de la commande par le client.

Tous les prix comprennent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) en vigueur, mais excluent les frais d’expédition, qui varieront en fonction du poids des produits achetés et du pays ou de la région où la livraison doit être effectuée.

Processus d’achat : C’est très simple ! Tout d’abord, vous devrez choisir le ou les produits que vous voulez acheter et, pour ce faire, vous devrez aller en haut du site où vous trouverez le menu avec différentes sections et choisir celle qui vous intéresse.

En cliquant sur chaque produit vous pouvez les ajouter à votre panier, et également lire toute la description de celui-ci ou d’autres associés.

Une fois ajouté l'article dans votre panier, vous pouvez continuer à acheter, ajouter plus de produits ou même en changer les quantités. Puis pour conclure vos achats, vous devez cliquer sur "Abonner vos achats" et remplir vos données personnelles. Rappelez-vous ! Si vous avez un bon de réduction, de l’enregistrer dans l’espace signalé à cet effet et cliquer sur "appliquer" pour l'activer sur votre facture. En cas de promotion, les coupons ne sont généralement pas cumulables.

Une fois les données personnelles remplies, vous devez indiquer votre adresse d’expédition et/ou de facturation, sélectionner le mode d’expédition et le mode de paiement. Les données personnelles introduites sur le Site seront traitées conformément à notre Politique de confidentialité

Vous pouvez également laisser des commentaires pour le transporteur avec des annotations concernant l’adresse, l’heure de livraison….

Ensuite, vous devez sélectionner la méthode d’expédition, vous pouvez choisir la livraison à domicile ou un point de collecte.

Si vous préférez recevoir votre colis à un point de livraison autre que votre domicile, n’oubliez pas de sélectionner celui qui correspond le mieux à vos besoins. Puis cliquez sur continuer, et effectuer le règlement par carte bancaire ou virement bancaire.

Finalement, nous vous demanderons de bien vouloir accepter les présentes conditions de vente et notre politique de confidentialité en cliquant sur "j’ai lu et j’accepte les conditions de vente", "j’ai lu et j’accepte la politique de confidentialité", et "TERMINER LA COMMANDE".

Dès que le processus de paiement est terminé, vous recevrez un e-mail confirmant votre commande ainsi que votre facture.

Si vous avez encore des questions ou si vous ne parvenez pas à ajouter ou modifier un produit, veuillez nous écrire à info@foodmadeinspain.com et nous vous aiderons le plus tôt possible.

INFORMATIONS SUR LES ENVOIS EN FRANCE ET BELGIQUE

Le tarif des frais d’expédition varie en fonction du poids final du colis.

Délais de livraison : sachant de l'importance que vous y attachez, nous travaillons pour vous livrer votre commande le plus rapidement possible.

Pour savoir à quel moment votre commande est expédiée, surveillez la boîte de réception de votre e-mail. Nous vous enverrons une confirmation d’expédition de votre commande. Si vous passez la commande un jour ouvrable avant 18 :00h, elle sera envoyée le jour ouvrable suivant au matin. Les week-ends ou jours fériés les envois seront gérés le jour ouvrable suivant.

Comment se déroule l’expédition et que faire si je suis absent de mon domicile le jour de la livraison ? Une première livraison sera effectuée à l’adresse indiquée et, si vous êtes absent au moment de la livraison, le livreur essaiera de laisser une note de passage dans la boîte aux lettres. Étant bien entendu qu'il n’est pas toujours possible de la laisser, car parfois le livreur n'a pas accès au portail ou à l’enceinte des logements. Après la première tentative de livraison, la délégation de l'entreprise de livraison de votre zone essaiera de vous contacter pour convenir d’une deuxième livraison. Si vous êtes également absent lors de celle-ci, la commande restera au siège de la délégation afin que vous puissiez la recueillir à l’agence. Si pour une quelconque raison ils n’ont pu réussir à vous contacter pour convenir de la livraison, vous pouvez nous écrire à info@foodmadeinspain.com afin que nous puissions vous fournir les informations de contact ou vous aider si nécessaire.

Puis-je récupérer ma commande auprès d’une délégation ou d’un point de ramassage ? : Bien sûr ! Nous mettons à votre disposition la livraison aux points de ramassage. C'est très simple, avant de terminer votre commande, il vous suffit de choisir l’option d’expédition à "point de ramassage" et de la sélectionner. Bien entendu, vous recevrez les mêmes informations que lors d’une livraison à domicile et la société logistique vous informera dès que votre commande sera disponible au point de livraison choisi.

Comment puis-je suivre mon envoi ? : vous pouvez le suivre en utilisant le lien que vous trouverez dans le mail confirmant l’envoi de votre commande.

Je peux recevoir ma commande dans un créneau horaire de mon choix ? : Vous n'avez qu'à indiquer votre horaire de préférence de livraison pour le transporteur, dans l'encoche à commentaires que vous trouverez à la fin de votre commande. Le transporteur essaiera, dans la mesure du possible, de réaliser la livraison en temps voulu. Vous pouvez aussi choisir l'option de livraison dans un "point de livraison" de votre choix.

Que se passe-t-il si mon adresse de livraison est incorrecte ? : nous vous recommandons de vérifier l’adresse indiquée lors de votre commande, pour vous assurer qu'elle soit correcte et complète, car il n’est pas possible de la changer une fois l’expédition effectuée, sans frais d’expédition supplémentaires. Si vous détectez des données incorrectes, veuillez-nous en informer dès que possible à info@foodmadeinspain.com. Cette gestion peut également accroître les retards de livraison.

Jours fériés : jours fériés dans notre entreprise pour l’année 2020. Ces jours-ci, aucune commande ne sera préparée, de sorte qu'elles seront reportées au jour ouvrable suivant.

-          Janvier: Le 1er et le 6

-          Avril: Le 10 et le 13

-          Mai: Le 1er

-          Juin: Le 24

-          Juillet: Le 24

-          Aout: Le 15

-          Septembre: Le 11

-          Octobre: Le 12

-          Novembre: Le 1er et le 18

-          Décembre: Le 6, le 8, le 25 et le 26

INFORMATIONS SUR LES MOYENS DE PAIEMENT

Le paiement s'effectue durant la dernière étape du processus d’achat, après avoir introduit toutes les données de la carte bancaire et cliquer sur "Terminer la commande".

Options de paiement : le règlement de votre commande peut être effectué avec Visa, Visa Electron, Mastercard ou Maestro. Si vous sélectionnez le paiement par carte bancaire, vous devez introduire toutes les données de votre carte dans la boîte de paiement sécurisée Adyen.

Si, pour une quelconque raison, vous ne pouvez terminer votre commande, ou s’il y a une erreur, appelez-nous ou écrivez-nous à info@foodmadeinspain.com, nous vous aiderons prestement avec plaisir.

Une fois effectué le règlement de votre commande avec l’une des deux options, vous serez redirigé vers le Site Web de Food Made in Spain, où vous trouverez un message de commande complété. À ce moment, le montant de votre commande sera déduit de votre compte bancaire, en plus de recevoir l’e-mail de confirmation de commande.

DROIT DE RÉTRACTATION : POLITIQUE DE RÉTRACTATION

¡La rétractation est très facile : Si vous avez changé d’avis sur votre commande, envoyez un e-mail à info@foodmadeinspain.com avec les détails de votre commande, et nous vous expliquerons comment procéder. Les produits à retourner devront être dans l’état dans lequel ils ont été reçus : ne pas avoir été ouverts et dans l’emballage d’origine, et dans un délai de 30 jours naturels. Sachez que, s’il s’agit d’un pack, il ne peut être divisé, il doit donc être retourné dans son intégralité. De plus, les frais de dévolution seront à votre charge.

Une fois les produits retournés reçus, et après vérification de leur état, nous vous contacterons pour procéder au remboursement. Dans un délai maximum de 14 jours naturels, nous procèderons à acquitter le montant payé du/des produit/s retourné/s (y compris, le cas échéant, des frais d’expédition initiaux). Il sera effectué sur votre carte bancaire.

Nous n’effectuerons pas le remboursement dans les cas suivants :

-          Produits endommagés en raison d’une utilisation incorrecte ou d’une négligence

-          Produits non achetés sur notre site Web.

-          Produits utilisés, ou dont l’emballage a été ouvert et/ou manipulé.

Garantie du produit en cas de défaut ou de ne pas correspondre à la référence d’achat : en ce cas-là, nous nous chargerons de l’ensemble du processus agilement et gratuitement. Envoyez un e-mail à info@foodmadeinspain.com avec les données de votre commande et une photo de ce que vous avez reçu, afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.

Une fois que nous aurons reçu les produits, nous les vérifierons par un contrôle de qualité.

1.       Si le contrôle de qualité confirme les motifs de la dévolution, nous vous contacterons pour procéder au remboursement. Pour ce faire, dans un délai maximum de 14 jours naturels, nous procèderons à acquitter tous les frais supportés comprenant : le montant payé pour le/les produit/s objet de la dévolution et, les frais d’expédition initiaux et les frais d’expédition engendrés par celle-ci. Le remboursement sera effectué par le même mode de paiement que vous avez choisi au moment de la commande.

2.       Si aucune anomalie ou défaut matériel de fabrication n’est détectée après le contrôle de qualité, nous vous rembourserons le coût du produit plus les frais d’expédition initiaux. Mais, dans ce cas, le client devra prendre en charge les frais d’expédition pouvant résulter de la dévolution.

ANNULATIONS ET RÉVOCATIONS DE COMMANDES

Je viens de réaliser un achat, mais je veux l’annuler. Que puis-je faire : Si vous souhaitez annuler votre commande, vous devez nous en informer dès que possible par téléphone ou par e-mail à : info@foodmadeinspain.com.

Si la commande n’a pas encore été traitée, nous pouvons l'annuler et vous rembourser la totalité du montant de l’achat. Si, au contraire, la commande est déjà en cours de gestion ou a été expédiée et est en cours de livraison, vous devrez suivre le processus de dévolution.

INFORMATIONS RELATIVES AU TRAITEMENT DES DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL

Si vous désirez savoir comment traitons-nous les données personnelles recueillis sur notre Site, vous pouvez consulter notre Politique de Cookies et notre Politique de Confidentialité.

DROIT APPLICABLE ET RÈGLEMENT DES LITIGES

Les présentes Conditions de Vente seront interprétées conformément aux règles et aux normes du droit espagnol. Toutefois, le droit du pays dans lequel vous résidez pouvant contenir des règles ou des normes plus favorables, vous pourrez y adhérer.

Pour le règlement des litiges pouvant découler de l’interprétation, de la validité et de l’application des présentes conditions de vente, si vous êtes résident ou citoyen de l’Union européenne, vous pouvez vous adresser à la plate-forme de règlement des litiges en ligne de la Commission européenne, via le lien suivant 

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES

Alternativement, vous pouvez également saisir les cours de justice ou les tribunaux compétents en vertu de la législation applicable.